FAQ’s

Livraison
La livraison s’entend du transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du bien.
Nous proposons à la vente nos produits à l’international / France
Le Vendeur procèdera à la livraison des produits selon les modalités définies lors de la commande (tarif et transporteur), à l’adresse que Vous aurez renseignée lors de la passation de votre commande et dans le délai renseigné lors de la commande.
Vous devez être vigilant et vérifier l’adresse renseignée avant de valider votre commande, car Vous serez tenu pour seul responsable des conséquences découlant de l’erreur de saisie de votre part et des frais afférents, notamment les frais de réexpédition qui seront à votre charge exclusive.

Délai
Le Vendeur fournira ses meilleurs efforts afin que votre commande soit expédiée dans le délai renseigné lors de la commande.
Les délais courent à compter de l’expédition. Ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande.
Vous pourrez demander par écrit la résolution de la vente (dans les conditions prévues aux articles L 216-2 et suivant du code de la consommation), uniquement si le retard de livraison excède les 30 jours à compter de la date de la commande. Il reviendra alors au Vendeur de vous restituer les sommes versées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.
La résolution de la vente ne sera pas retenue si le retard ou défaut de livraison intervient du fait du Client ou d’un cas de force majeure.

Prix
Le prix de la livraison varie selon le transporteur choisi et en fonction du poids et de la taille du colis.
En tout état de cause, le délai et le prix de la livraison vous seront communiqués avant la validation de votre commande.

Pourquoi ma commande est-elle annulée ?
Nous pouvons annuler votre commande pour tout motif légitime, notamment en cas d’existence d’un litige antérieur.
La commande peut être refusée également dans le cas où les quantités commandées sont anormalement élevées par rapport aux quantités habituellement commandées par les Clients acheteurs en qualité de consommateurs.
Il est possible que Nous annulions votre commande en cas de produit indisponible (Cf. article « QUELS SONT LES PRODUITS QUE VOUS PROPOSEZ ? » des CGV.

Mon colis est endommagé, que faire ?
Le Vendeur demeure propriétaire de la marchandise livrée à compter du jour de la livraison jusqu’au complet paiement de l’intégralité du prix de vente par le Client.
Le transfert des risques de perte et de détérioration des produits intervient à compter de la livraison effective de la commande.
Lors de la livraison, Vous devez vous assurer de la conformité du colis et de la non-détérioration de ce dernier, dans le cas où Vous constatez une quelconque détérioration de votre colis lors de sa réception, merci de refuser le colis, de plus, Vous devez suivre la procédure suivante :

• Indiquez de façon explicite vos réserves sur le bon de livraison ou sur le colis le cas échéant (ex : colis déchiré en haut, trou de 5 cm / colis mouillé, colis ouvert etc). Attention, le simple fait de cocher la case « avec réserve » n’a pas de valeur juridique. Il vous faut inscrire exactement vos réserves, il est conseillé de prendre des photos du colis à titre de preuve. Dans le cas où le livreur/transporteur ne vous laisse pas le temps de vérifier l’état du colis, veuillez rajouter cette mention sur vos réserves.
• Envoyez au transporteur, dans les trois jours ouvrés suivant la livraison, une lettre recommandée avec accusé de réception, afin de lui faire part des dommages apparents que Vous avez constatés et confirmer vos réserves. Sachez que dans le cas où le livreur/transporteur ne vous laisse pas vérifier l’état du colis, ce délai est porté à 10 jours. La même procédure doit-être suivie si les dégâts (avarie, vol) n’ont été découverts qu’à l’ouverture du colis, quand bien même l’extérieur du (l’emballage) colis n’est pas endommagé.

En parallèle, veuillez contacter immédiatement Le Vendeur (cf. « COMMENT VOUS CONTACTER ? ») pour nous signaler le problème.
Pour traiter votre demande plus rapidement, merci de nous fournir les photos suivantes : le numéro de commande, bon de livraison + photo des produits.
Dans le cas où Vous choisissez d’être livré par un transporteur autre que celui choisi et proposé par le Vendeur, le transfert des risques intervient dès que les produits sont remis au transporteur, par conséquent, le Vendeur décline toute responsabilité et toute perte ou détérioration des produits seront à votre charge.

Mon colis semble perdu, que faire ?
En cas de colis perdu, veuillez contacter le Vendeur sans délai (cf. « COMMENT VOUS CONTACTER ? »).

J’ai reçu un produit avec un défaut, que faire ?
A compter de la livraison, Vous disposez d’un délai de (3) trois jours ouvrés pour adresser votre réclamation par écrit (par courrier postal ou courrier électronique).
Vous devrez joindre à votre demande tous justificatifs et notamment les photos prouvant l’objet de votre réclamation. Si la réclamation n’intervient pas dans ces délais et ces conditions, elle sera refusée par le Vendeur et les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent.
Vous pourrez réclamer un remboursement ou remplacement du produit qui sera à la charge du Vendeur, pour tout produit livré, dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client dans les conditions prévues aux articles L 217-4 et suivants du code de la consommation et celles prévues aux présentes CGV.

Vous avez le droit de revenir en arrière !
Oui, mais il y a des conditions à respecter si Vous souhaitez vous rétracter :
A compter du jour de la réception de votre commande, Vous disposez d’un délai de 14 jours francs pour manifester au Vendeur votre volonté de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux nécessaires au renvoi de votre commande.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation que vous trouverez en annexe en bas de page des présentes CGV.
Vous pouvez également exprimer votre volonté de vous rétracter, sur papier libre, sans ambiguïté, par courrier postal ou courrier électronique, en précisant :

• Votre numéro de commande
• La référence de l’article faisant
• l’objet de la rétractation
• Votre nom et votre prénom
• Votre adresse
• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse électronique

En cas de litige, il vous revient de prouver que Vous avez respecté le délai de rétractation susvisé.

Exception au droit de rétractation

• Concernant les produits alimentaires :
  Attention, dans le cas où le client descelle le produit (ex : ouverture de l’étui ou bien ouverture du pot) il ne pourra pas se rétracter.
• Concernant les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement :

Le droit de rétractation est exclu.

Le droit de rétractation est en effet conditionné au respect des exigences ordonnées par l’article L 221-28 du code de la consommation qui prévoit notamment que « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

1. De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et, si le contrat soumet le consommateur à une obligation de payer, dont l’exécution a commencé avec son accord préalable et exprès et avec la reconnaissance par lui de la perte de son droit de rétractation, lorsque la prestation aura été pleinement exécutée par le professionnel ;
2. De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
3. De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
4. De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
5. De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
6. De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
7. De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
8. De travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence ;
9. De fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
10. De fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
11. Conclus lors d’une enchère publique ;
12. De prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;
13. De fourniture d’un contenu numérique sans support matériel dont l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation et, si le contrat soumet le consommateur à une obligation de payer, lorsque : a) Il a donné préalablement son consentement exprès pour que l’exécution du contrat commence avant l’expiration du délai de rétractation ; et b) Il a reconnu qu’il perdra son droit de rétractation ; et c) Le professionnel a fourni une confirmation de l’accord du consommateur conformément aux dispositions du deuxième l’alinéa de l’article L.221-13.

Comment effectuer un retour ?
Attention, cela s’applique uniquement pour les produits non exclus du droit de rétractation.
Le retour devra respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés au Vendeur, au plus tard 14 jours après avoir fait part au Vendeur de votre volonté de vous rétracter.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (sans préjudice de la possibilité de déballer et tester le produit) permettant leur remise sur le marché à l’état neuf.
• Les produits ne doivent pas être endommagés ou incomplets.
• Les produits ne doivent pas avoir d’odeur corporelle, d’odeur de parfum ou d’odeur de lessive.
• Le colis doit être retourné à l’adresse suivante : [indiquer l’adresse de retour]
• Le colis doit être retourné par la Poste en colissimo* à l’adresse susvisée.

L’achat en ligne ne vous permet malheureusement pas d’inspecter le produit comme si Vous étiez en magasin. Cependant, la possibilité de vous rétracter (selon les conditions énoncées) vous permet d’essayer le produit comme Vous le feriez en magasin. Il est important de noter que si le Vendeur constate des traces d’utilisation qui dépassent ce cadre et de manière générale, une dépréciation du produit, le Vendeur pourra appliquer une décote et Vous ne serez remboursé que du montant de votre commande, moins la décote.
Lorsque les conditions énoncées dans les présentes sont réunies, le Vendeur vous remboursera dans un délai maximal de 14 jours après que Vous l’aurez informé de votre volonté de vous rétracter. Toutefois, le Vendeur se réfère le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception des articles concernés par la rétractation.
Le Vendeur effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Vous serez intégralement remboursé, hors frais de livraison.
Par ailleurs, les frais et les risques associés au retour sont à votre charge.
*Pour garantir une gestion efficace de votre retour, nous Vous recommandons d’utiliser le service Colissimo suivi pour l’expédition et de conserver toutes les preuves de l’envoi, y compris les justificatifs d’expédition et le numéro de suivi du colis. Cela vous permettra de localiser le colis en cas de problème.
Veuillez noter que seuls les expéditeurs (c’est-à-dire, vous en tant que Client) sont autorisés à lancer une enquête auprès des services postaux en cas de problème de livraison. Il est important de souligner que la responsabilité du Vendeur ne peut être engagée en cas de perte ou de dommage pendant le processus de retour.
En cas de litige ou de demande de remboursement, il vous incombe de fournir la preuve que Vous avez respecté le délai de rétractation susmentionné. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.

Pour toutes demandes de renseignements ou réclamations, que ce soit avant votre achat ou après, Vous pouvez contacter le service client par mail : contact@melisor.com ou par téléphone +33 6 51 54 22 80 (prix d’un appel local, non surtaxé).

Lors du traitement de vos commandes nous vous envoyons un mail de confirmation. Ensuite, lorsque nous expédions votre commande, vous recevrez un e-mail/SMS afin de suivre l’acheminement de votre expédition jusqu’à son arrivée chez vous.

Pas de panique! Le miel brut cristallise naturellement lorsqu’il atteint des températures froides. Cela se produit lorsque le glucose du miel se sépare de l’eau. Le miel peut toujours être consommé sans danger même lorsqu’il a cristallisé. Cependant, pour lui redonner sa forme d’origine, placez le pot dans un bain-marie chaud et laissez-le se liquéfier.

Le miel brut est un miel qui a été prélevé directement de la ruche sans aucun additif ni traitement. Il est extrait des rayons de la ruche, puis filtré pour éliminer toutes les impuretés telles que la cire d’abeille et les abeilles mortes.

La production commerciale de miel implique cependant plusieurs étapes supplémentaires, comme la pasteurisation et l’ultrafiltration. Le miel est chauffé à haute température pour lui donner une consistance plus lisse, mais cela dégénère de nombreuses enzymes bénéfiques présentes dans le miel. L’ultrafiltration est un autre processus qui affine davantage le miel pour le rendre plus transparent et plus lisse, mais le prive de son pollen et d’autres nutriments bénéfiques, ce qui rend extrêmement difficile la traçabilité de la source du miel.

Pour répondre à la demande de miel, les producteurs commerciaux mélangent également le miel avec du sirop de sucre. Une grande quantité de ce faux miel est importée en France depuis divers pays, souvent étiqueté comme « un mélange de miel non européen » ou « un mélange de miel européen et non européen », ce qui rend impossible pour le consommateur d’en identifier la source.

Tout notre miel est extrait des rayons des ruches puis filtré pour éliminer toutes les impuretés telles que la cire d’abeille et les abeilles mortes. Cette méthode d’extraction utilisée chez MELISOR conserve la teneur maximale en bioflavonoïdes, vitamines et minéraux et bien sûr, les sucres naturels de fructose et de glucose.

Nous ne traitons pas thermiquement ni ne microfiltrons le miel, et aucun de nos apiculteurs ou apiculteurs ne donne de solutions sucrées ou de suppléments à ses abeilles.